2013年焦作事业单位面试预测:公交车抢座位

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　　热点概述：

　　【背景：近广州公交、地铁发生了几起因座位问题而产生的不文明行为，一些人甚至为此动粗，严重影响了广州文明城市的建设。题型类别：应急应变——人际沟通，情况紧急并且包含了很多的人际沟通能力的考查】

　　一、你是市文明办的一名公务人员，在坐公车回家的途中，恰好遇到一位老人家与一名青年人因座位问题发生口角，老人家与青年人越吵越厉害几乎发生肌体摩擦，请问遇此情况你会怎么办?

　　【答题思路】

　　1、 新时期广东精神是“厚于德、诚于信、敏于行”，发生了老年人与青年人之间因座位问题的冲突不利于文明广东的建设，也不利于广州文明城市的形象维护。

　　2、 礼貌前去拉开青年人并亮明自己的身份，说明来意，并提出把自己的座位让给老年人坐。

　　3、 关心性地问候青年人近工作情况，是否压力大、工作时间过长导致心情不畅，并提出一些建设性的建议，比如介绍几首轻音乐、缓解疲劳的办法，让青年人冷静下来。

　　4、 跟老年人进行寒暄问候。比如礼貌性问问老年人近身体情况、健康情况，吃饭睡觉如何，近有没有找老朋友下象棋、打太极，询问一下老年人的爱好，转移注意力。

　　5、 总结思考，看自己在哪些方面依然需要提高(沟通能力、态度礼仪)，遇到突发情况自己是否够镇定从容，从而为文明城市的建构献上微薄之力。

　　二、近人们对于上下班高峰期老人集体乘坐公交、地铁现象议论纷纷，有人说老人家没事干别老在高峰期抢座，有人说老人家出行是个人自由，不应去大题小做。对于这种现象，你是怎么看待的?

　　【答题思路】

　　说明尊老爱老的意义——分几个方面：1、老年人自身：自由出行是自身权利;老年人贡献大，早上坐车影响不大;2、上班族：工作累、坐车时间长，不让座会受道德谴责，让了座自个没地站;经常(天天)让座，自个没法坐;自己上车要交钱、老人家坐车还要让座感觉不适合;多个老人上车，不知道让给谁好，干脆一个不让。——建议：老人高峰期坐车要收费，减少人流量;加大宣传，让老年人了解到上班族的想法;开辟老年人专线公车。(提示：本题不论是支持还是反对都可以，只要言之有理，言之有物都可以。可就其某一方面进行展开，如反对老年人高峰期出行。能列出好的理由，说出道理即可)

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