2014年国考公务员面试技巧:人际关系应对原则

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　　美国学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要作用，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我鉴定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏， 公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此人际关系类题型是公务员考试面试中常见的题型。专家为各位考生总结了如何处理与领导、同事、群众之间的关系的应对原则，供各位考生参考。

　　一、与领导之间的关系处理

　　火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

　　1，对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们必须恪守的一条政治纪律和组织原则。

　　2，对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

　　3，对领导要多沟通、多汇报。在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

　　4，正确面对领导的批评。领导的批评是对自己的鼓励和激励。

　　二、与同事之间关系的处理

　　同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

　　1，交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

　　2，宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

　　3，积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。

　　4，竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。

　　三、与群众之间的关系处理

　　柜台工作的能力是面试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：

　　1，摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。

　　2，转变职能，改善服务。坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的作风，要转变服务态度。

　　3，恪守职责，方圆有度。在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

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